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cauquen

El Hotel
Los Cauquenes Resort + Spa es un hotel 5 estrellas ubicado en Ushuaia, en uno de los lugares más exóticos e impresionantes del mundo, a orillas del Canal Beagle y a espaldas de los picos nevados de la imponente Cordillera de los Andes. Resort de lujo, miembro del Small Luxury Hotels of the World y de Virtuoso®. Los Cauquenes mimetiza su arquitectura de lenga y piedra con un privilegiado entorno natural para ofrecer una experiencia única en hotelería de alta gama.

Sus instalaciones
El hotel dispone de 54 habitaciones, 2 Senior Suite y 3 Junior Suite. Ofrece a sus huéspedes un SPA con piscina in/out, pileta de hidromasajes, sauna y gimnasio. El Salón Yehuin, con capacidad hasta 170 personas permite la celebración de eventos sociales y corporativos. En el Restaurant Reinamora se puede degustar su oferta gastronómica, que ofrece preparaciones de la cocina gourmet europea y platos netamente patagónicos.

Experiencias
Opcionalmente, se ofrecen experiencias exclusivas para huéspedes que combinan los atractivos naturales e históricos del Fin del Mundo, la aventura y el relax, la gastronomía autóctona y la gourmet.

El Sistema de Turismo Responsable
Desde sus comienzos Los Cauquenes ha estado comprometido con la preservación de los recursos y la ecoeficiencia, siendo esta una de las políticas corporativas. En 2012 obtuvimos la certificación Biosphere Hotel y a partir de Mayo 2015 pasamos a formar parte de Green Leader By Trip Advisor, siendo EcoLíderes nivel Plata. Nuestra organización se preocupa por el desarrollo sustentable del destino, así como por prestar un servicio de calidad y excelencia no sólo a nuestros huéspedes de hoy, sino a los de mañana; y esto se refleja en cada acción que realizamos.

1. OBJETIVOS DEL TRABAJO
Hemos cumplido 10 años, creando experiencias inolvidables y recuerdos memorables, marcando un antes y un después en lo que concierne a lujo y servicio. Hoy, tengo el placer de presentar la Primera Memoria de Sustentabilidad de Los Cauquenes Resort & Spa, cuya publicación responde a nuestro compromiso con la transparencia hacia nuestros accionistas, huéspedes, empleados y comunidad en general. El principal objetivo es compartir los resultados que hemos alcanzado en estos 4 años, desde que incorporamos formalmente a la sustentabilidad como principio de gestión de nuestra organización, así como los retos que tenemos para seguir cumpliendo nuestro compromiso por el desarrollo de una actividad turística responsable.

Los objetivos generales de nuestro Sistema de Turismo Responsable se enmarcan en los siguientes temas:
- Cuidado del entorno.
- Ahorro y cuidado del agua.
- Uso eficiente de la energía.
- Reducción de la generación de residuos y gestión integral de los mismos.
- Trabajar por el bienestar de nuestro staff y fomentar su participación en el sistema de gestión sustentable.
- Ser miembros activos de la comunidad de Ushuaia.
- Superar las expectativas de nuestros huéspedes, en relación a la calidad y el servicio que prestamos.

Para ello, este año completamos nuestro Plan de Acción 2012-2015 y desarrollamos el Plan de Acción 2015-2018, con objetivos y metas específicas, que garantizan que sigamos mejorando y seamos más exigentes en los resultados que obtengamos.
Quisiera aprovechar la oportunidad para agradecerles a nuestros accionistas y huéspedes, la confianza depositada en nuestro equipo, y felicitar a estos últimos de manera especial por su esfuerzo y compromiso en la consolidación de Los Cauquenes como un hotel responsable y sustentable, en el destino turístico más austral del mundo.
Gerente General

2. ELEMENTOS INNOVADORES DEL TRABAJO
Desde hace 4 años empezamos a implementar el Sistema de Turismo Responsable, elaborando primero una Política y aplicando Buenas Prácticas Ambientales, involucrando a todo el staff y después diseñando un Sistema de Gestión de sostenibilidad.
Trabajamos con esfuerzo para lograr y generar acciones sustentables que ayuden tanto al área del Hotel como a todo el entorno. Como elementos innovadores, podemos destacar que Los Cauquenes fue el primer hotel sustentable de la provincia de Tierra del Fuego. A la vez fuimos los primeros en llevar el programa Check-out por la naturaleza y unirnos a la campaña de “La Hora del Planeta”, de Fundación Vida Silvestre, en el sur del país.
Asimismo, en Los Cauquenes contribuimos con la preservación de los atractivos naturales e históricos del destino Ushuaia, y realizamos siempre nuestras acciones de forma responsable, no sólo con nuestros visitantes, sino con nuestra comunidad.
Esta presentación es nuestra Primera Memoria de Sostenibilidad, en la que reportamos nuestras políticas y resultados de desempeño. Será publicada en formato digital y estará disponible en www.loscauquenes.com, así como en el hotel en formato físico.

3. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD Y BENEFICIOS AMBIENTALES
3.1 RESULTADOS ALCANZADOS, O ESPERADOS, CON INDICADORES.
En nuestro Plan de Acción 2012-2015 realizamos diferentes acciones con el objetivo de reducir el impacto ambiental de nuestras actividades y cumplir los compromisos con la Carta Mundial de Turismo Sostenible. Al empezar la implementación de este Plan de Acción obtuvimos la certificación Biosphere Hotel, otorgada por el Instituto de Turismo Responsable –ITR- y aprobada por el Consejo Global de Turismo Sustentable – GSTC-. Las acciones relacionadas con estos objetivos, fueron:
- Mejorar la protección de la calidad del suelo.
- Establecer indicadores de consumo de recursos y generación de residuos.
- Establecer mecanismos de ahorro de agua y energía.
- Minimizar la generación de residuos y mejorar su almacenamiento.
- Minimizar el consumo de papel.
- Controlar las emisiones de gases de efecto invernadero.
- Promover la conservación, protección y puesta en valor del patrimonio natural y cultura.
- Prestar atención al papel del transporte y sus efectos sobre el medio ambiente.
- Calcular la huella de carbono.

Entre los resultados obtenidos, podemos mencionar:
- Se construyó un depósito específico para el almacenamiento de materiales reciclables, y se mejoraron las áreas de almacenamiento de residuos, evitando posibles fuentes de contaminación o proliferación de plagas y olores.
- Se mantiene un servicio de microbuses para huéspedes y empleados, que hace recorridos desde el hotel hacia el aeropuerto, hacia Ushuaia, y regresa nuevamente al hotel. Las frecuencias del servicio se regulan en función de la temporada y la ocupación, y esto reduce la necesidad de usar taxis y vehículos privados para cada huésped o empleado, lo que se reduce la generación de emisiones de gases efecto invernadero.
- Indicadores:

Estos materiales se entregan a Ushuaia Recicla, de la Municipalidad de Ushuaia. Las tapitas se entregan al Hospital Garrahan.
Indicadores de Residuos Peligrosos y Eléctricos-Electrónicos:

La reducción en la generación de los residuos peligrosos se debe a cambios en el uso de equipos y compra de equipos más eficientes (cocina).
Indicadores de consumo de recursos

Huella de Carbono de nuestros huéspedes

En 2014 se incluyeron en el alcance las emisiones generadas por las actividades de excursión ofrecidas para los huéspedes. Esto incluye el consumo de combustibles para vehículos y una embarcación.
Los indicadores de estos primeros años de implementación del sistema de gestión nos permitieron tener una línea de base de consumos y procedimientos, que nos permitió entender puntos fuertes y aspectos con posibilidad de mejora, para mejorar la ecoeficiencia. Estos resultados sirvieron como base para el planteamiento de metas en el Plan de Acción 2015-2018.

- Durante este período se realizaron acciones de sensibilización sobre los recursos del destino y la importancia de su conservación, ya sea mediante la organización de actividades abiertas al público en el hotel, o participando en campañas organizadas por diferentes Instituciones en la ciudad de Ushuaia. Se destacan las siguientes:
* Primera muestra de Macrofotografía de flora típica de Tierra del Fuego (en el hotel).
* Segunda muestra de Macrofotografía de flora típica de Tierra del Fuego (en el hotel).
* Se celebró el Primer Eco-Día del Niño (desde 2012, se incorporó como evento anual).
* Participación en la charla “Un paraíso en el Fin del Mundo”, en el Instituto de Hotelería Ott.
* Charla “Ecosistema costero. Aves de las costas del Canal Beagle”, organizada en el hotel en el marco del Festival de las Aves 2012.
* Programa Check-out por la naturaleza, de la Fundación Vida Silvestre. Hacemos parte del Programa desde 2012.
* Charla “Qué sabemos y qué no sabemos del agujero de ozono” (en el hotel).
* “La Hora del Planeta”. Desde 2013 conmemoramos este día y nos unimos a la campaña de apagado de luces que organiza la Fundación Vida Silvestre.
* Charla “Mitos y Verdades sobre el agujero de ozono” (en el hotel).
* Taller “Avifauna de la Isla de los Estados”, organizada en el hotel en el marco del Festival de las Aves 2013.
* En el año 2013 ocupamos el Tercer Lugar en la 1ª Edición del Premio CCAB al Liderazgo Sostenible.
* A partir de 2013, se sustituyó el clásico regalo navideño para los niños presentes en la cena de navidad, por el juego “Explorando Tierra del Fuego”, un juego de mesa que habla sobre la fauna, flora y curiosidades de la provincia y que, además, está fabricado con materiales reciclados.
* Presentación de la Revista La Lupa No. 5 y auspicio en la difusión de dicha revista, que edita el CADIC, para la difusión científica local.
* Primera limpieza de la costa del Canal Beagle. A partir de 2014 nos sumamos a esta iniciativa anual que organizan diferentes instituciones de Ushuaia.
* Participación en el Festival Gastronómico “Ushuaia a Fuego Lento”, un evento que contribuye a la difusión de la gastronomía regional y potencia cualidades de las materias primas locales utilizadas en la cocina fueguina.
* Charla “Conociendo más a los cormoranes”, organizada en el hotel en el marco del Festival de las Aves 2014.

JORNADA DE LIMPIEZA DE LA COSTA 2014
En nuestro Plan de Acción 2015-2018 definimos nuevos objetivos, mantuvimos las acciones que dieron resultados positivos, e incorporamos otras, más exigentes. El Plan fue planteado para continuar cumpliendo los estándares de una certificación internacional (aunque no renovamos la certificación Biosphere Hotel) y fuimos reconocidos por el Programa EcoLíderes de TripAdvisor, en el nivel Plata. Nuestros objetivos actuales, son:
- Reducir los impactos ambientales del hotel sobre el entorno, mediante estrategias de reducción de agua y energía, medidas de prevención de la contaminación del aire y el suelo, reducir la generación de residuos, y manteniendo un registro de indicadores de gestión, que permitan la evaluación y mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y voluntarios en materia de sustentabilidad.
- Continuar desarrollando el compromiso con la Carta Mundial de Turismo Sostenible.
- Garantizar la mejora continua del Sistema de Turismo Responsable.

Entre las acciones propuestas, algunas de las cuales ya se encuentran en ejecución, están:
- Instalar reductores de caudal en duchas y lavamanos de todas las habitaciones (en el período anterior se instalaron en el spa y en un grupo de 10 habitaciones. En este período se completará la totalidad de las instalaciones).
- Reemplazar el uso de cloro para desinfección de la piscina por un equipo de ionización.
- Instalar puntos de separación de residuos para huéspedes (en el período anterior la separación se realizó sólo en áreas operativas).
- Separar residuos orgánicos de la cocina para la producción de compost.
- Construcción de huerta orgánica, para uso en la preparación de platos y que pueda ser visitada por los huéspedes (actualmente se encuentra en construcción).
- Mantener la política de no utilizar fertilizantes ni plaguicidas químicos en áreas de jardín. Tampoco se riegan las plantas, sino que sólo se utilizan plantas que están adaptadas a las condiciones climáticas naturales, de manera que requieren el mínimo mantenimiento.
- Continuar con la reducción del uso de papel, implementando la metodología de facturación electrónica.
- Continuar con el servicio de transfer para huéspedes y empleados desde y hacia la ciudad y el aeropuerto.
- Hacer parte del Compromiso Onashaga, que surgió con la unión de una red de Instituciones preocupadas por la conservación de los recursos naturales del destino (CADIC-CONICET, Administración de Parques Nacionales, Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco, Instituto Fueguino de Turismo, Asociación de Guías Profesionales de Turismo de Tierra del Fuego, Fundación Patagonia Natural y otros actores interesado) y que constituye 10 recomendaciones tendientes a buscar soluciones a las problemáticas ambientales asociadas a la actividad turística en el Canal Beagle y a mejorar la calidad de las visitas. El 14 de julio de 2015 firmamos el Compromiso, siendo el único hotel que hace parte del Comité de Seguimiento.
- Continuar participando en las actividades anuales promovidas por la Fundación Vida Silvestre.
- Poner a disposición de los huéspedes algún instrumento para la compensación de la huella de carbono.
- Certificar las Directrices de Gestión Ambiental para Prestadores Turísticos, del MINTUR.

3.2. APLICABILIDAD EN LA INDUSTRIA HOTELERA.
La experiencia de Los Cauquenes es replicable en otros hoteles, sea cual sea su tipología, ya que es una visión de negocio que nos permite incorporar una gestión responsable, sostenible y que contribuye al desarrollo sustentable de la actividad turística, manteniendo los objetivos de calidad y servicio al cliente definidos por la organización. Específicamente para el componente ambiental, la definición de objetivos y la planificación de acciones permiten destinar recursos (humanos y económicos) y medir resultados y, a su vez, genera los siguientes impactos positivos:
- Reduce costos e impactos al ambiente: al ahorrar recursos, controlar los consumos y mejorar la eficiencia.
- Constituye una ventaja competitiva, porque actualmente es un proceso voluntario e innovador, que demuestra liderazgo y compromiso.
- Protege el ambiente y reduce los riesgos ambientales.
- Garantiza el cumplimiento de requisitos legales.

4. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD Y BENEFICIOS ECONÓMICOS
4.1 RESULTADOS ALCANZADOS, O ESPERADOS, CON INDICADORES.

4.2 APLICABILIDAD EN LA INDUSTRIA HOTELERA.
La experiencia de Los Cauquenes es replicable en otros hoteles, sea cual sea su tipología, ya que es una visión de negocio que nos permite incorporar una gestión responsable, sostenible y que contribuye al desarrollo sustentable de la actividad turística, manteniendo los objetivos de calidad y servicio al cliente definidos por la organización. Específicamente para el componente económico, los indicadores nos permiten:
- Planificar los recursos destinados a apoyar proyectos en nuestra comunidad, no sólo como donaciones sino como inversiones directas para el desarrollo de proyectos. Aunque no tenemos metas preestablecidas, nuestro objetivo es aumentar cada año los recursos que invertimos en estas actividades.
- Evaluar nuestras políticas de compras e incrementar la cantidad de compras que hacemos a proveedores locales, con relación al total anual. De esta forma, apoyamos a los productores y proveedores locales, lo que a su vez es resulta beneficioso porque garantizamos la existencia de insumos y servicios, sin depender de su traslado desde Buenos Aires.
- Aumentar las horas destinadas para capacitación para nuestro personal, incorporando año a año temas nuevos, no sólo relacionados con el mejoramiento en la cualificación para cada puesto, sino en temas de interés general para la comunidad de Ushuaia, para la sustentabilidad, la seguridad y la salud en el trabajo, y para promover el crecimiento dentro de la organización.

5. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD Y BENEFICIOS SOCIALES
5.1 RESULTADOS ALCANZADOS, O ESPERADOS, CON INDICADORES.
En nuestro Plan de Acción 2012-2015 realizamos diferentes estrategias con el objetivo de enmarcar nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresaria en el Sistema de Turismo Responsable, y de incrementar nuestros esfuerzos por contribuir con el desarrollo sustentable de Ushuaia. Los objetivos y acciones específicas definidas para este período, fueron:
- Integrar en la gestión de los recursos humanos los principios del sistema de gestión, mediante su sensibilización y capacitación, e incentivándolos a participar desde cada puesto de trabajo. También se definieron claramente las medidas de conciliación de la vida personal y profesional, estableciendo reglas de trabajo claras, transparentes y, al mismo tiempo, mejorando el clima laboral de nuestra organización.
- Definición de una política de compras responsables, incluyendo no sólo criterios de decisión relacionados con el impacto ambiental, sino también con la procedencia de los productos, priorizando la compra a proveedores locales o productores artesanales.
- Contribuir con la formación y concientización de la nuevas generaciones, que dirigirán la industria turística a futuro, a través de la colaboración con centros de formación en hotelería y turismo, y haciendo sites con estudiantes, compartiendo la experiencia de Los Cauquenes con la gestión turística responsable.
- Participar en campañas locales, a través de donaciones o participación activa, orientadas a la solidaridad o desarrollo sustentable.
- Promover hábitos de trabajo seguros, preocupándonos por la salud y bienestar de nuestro staff y sus familias, que son residentes de la ciudad.
- Mejorar nuestras instalaciones, haciéndolas accesibles y seguras para todo tipo de visitantes.

Durante este período participamos en diversas acciones organizadas por diferentes Instituciones de la ciudad, en las que se promovieron valores e información de interés general para la salud y el bienestar de la comunidad. Se destacan las siguientes:
- Auspicio de las Jornadas Fueguinas sobre Alzheimer y Demencias “Rompiendo el silencio sobre la enfermedad de Alzheimer y otras demencias”, realizada en 2012.
- Adhesión y participación en las campañas anuales de recolección de papel y tapitas que organiza el Hospital Garrahan.
- Aplicación de las Directrices de Accesibilidad en Alojamientos y Servicios Turísticos, recibiendo el reconocimiento del INFUETUR en 2012.
- Auspicio de la Maratón de AmCham en 2012.
- Patrocinio Charla sobre el cáncer de mama, organizada por la Fundación Ponele el pecho.
- Se tuvo un site inspection de viajerosinlimite.com, una organización especializada para viajeros con capacidades diferentes en 2012. Los resultados fueron muy satisfactorios, y los representantes pudieron comprobar la accesibilidad y capacidad de atender a este tipo de huéspedes.
- Los materiales electrónicos que se cambiaron, fueron donados al programa Reciclar para Capacitar Ushuaia.
- Conferencia de prensa y presentación del libro “Los 5 mitos de la historia argentina”, del escritor Felipe Pigna (en el hotel).
- Donación de utensilios y colchones a la Red Solidaria, en 2013.
- Apoyo y participación en el programa organizado por Red Solidaria a través de CUCAI Ushuaia, para brindar información sobre la donación de órganos en diferentes escuelas de la ciudad. También se realizó una charla en el hotel para el staff.
- Muestra artística en el hotel de cuadros realizados por alumnas del Taller de Arte de Marta Arruda (artista local).
- Visitas periódicas de alumnos del Centro Educativo Nivel Terciario CENT 11 y de alumnos de la Universidad de Tierra del Fuego, en las que se recorre el hotel y se les muestra la importancia de la gestión turística responsable. También se realizaron presentaciones en Institutos de Hotelería y Turismo de Buenos Aires.
- Se organizó el Primer Concurso Artístico Los Cauquenes (en 2014), en el que los empleados del hotel participaron con fotografías relacionadas con el paisaje y los recursos naturales, promoviendo su conservación. La muestra fotográfica se exhibió en el hotel y el ganador fue premiado.
- Muestra de Pintura y Coro de Niños, auspiciado por la Secretaría de Cultura, en 2014.
- Participación en la Primera Etapa del Proyecto RSE Turismo (Banco de Experiencias), iniciativa de la Subsecretaría de Desarrollo Turístico.
- Auspicio al Ushuaia Runner Cross (maratón “Cruce de los Andes”, que va de Argentina a Chile), en 2015.
- Participación y organización de capacitaciones para mejorar la cualificación del personal, así como para mejorar el clima laboral.

En nuestro Plan de Acción 2015-2018 definimos nuevos objetivos, mantuvimos las acciones que dieron resultados positivos, e incorporamos otras, más exigentes. El Plan fue planteado para continuar cumpliendo los estándares de una certificación internacional (aunque no renovamos la certificación Biosphere Hotel). Nuestros objetivos actuales, son:
- Contribuir con el desarrollo económico y social de Ushuaia, colaborando activamente con actividades orientadas a la conservación y difusión de los valores culturales, y también participando y promoviendo acciones para el desarrollo local y la RSE.
- Continuar implementando medidas que garanticen la seguridad de empleados y huéspedes, así como la inclusión de personas con capacidades diferentes.
- Comunicar los resultados de la gestión sustentable a todos los grupos de interés.

Entre las acciones propuestas, algunas de las cuales ya se encuentran en ejecución, están:
- Actualizar los documentos del Sistema de Turismo Responsable, y las publicaciones relacionadas a través de los canales de comunicación del hotel.
- Adquirir productos con el certificado Tierra del Fuego, que garantizan su procedencia local y su producción artesanal, amigable con el medio ambiente.
- Intercambiar experiencias con otros hoteles que cuenten con certificaciones de gestión sustentable.
- Realizar charlas en el hotel relacionadas con la historia de Tierra del Fuego.
- Dentro de la oferta de actividades recreativas para niños que se organizan en el hotel durante la temporada alta, se incluirán actividades relacionadas con el cuidado del medio ambiente y la difusión de la cultura fueguina.
- Continuar participando en las campañas y programas relacionados con RSE y seguridad en el trabajo que se vienen desarrollando cada año.

5.2 APLICABILIDAD EN LA INDUSTRIA HOTELERA.
La experiencia de Los Cauquenes es replicable en otros hoteles, sea cual sea su tipología, ya que es una visión de negocio que nos permite incorporar una gestión responsable, sostenible y que contribuye al desarrollo sustentable de la actividad turística, manteniendo los objetivos de calidad y servicio al cliente definidos por la organización. Específicamente para el componente social, la definición de objetivos y la planificación de acciones permiten destinar recursos (humanos y económicos) y medir resultados y, a su vez, genera los siguientes impactos positivos:
- Mejora la imagen de la empresa y contribuye a fortalecer la lealtad de los clientes.
- Mejora las relaciones con las comunidades locales.
- Mejora el clima laboral: al tener empleados más motivados e involucrados en la gestión.

6. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
6.1 OBJETIVO
El objetivo del Plan de Comunicación y Marketing Sustentable es mejorar la comunicación en materia de sustentabilidad, a todas las partes interesadas. Para ello, tenemos definidos los siguientes objetivos específicos:
- Comunicar el compromiso del hotel con el Turismo Responsable a los grupos de interés, definiendo estrategias diferentes, de acuerdo al público objetivo.
- Incorporar en los mensajes promocionales información sobre la calidad ambiental, los recursos naturales y culturales, y las acciones en ejecución en el hotel.
- Sensibilizar a los visitantes sobre la importancia del comportamiento responsable hacia el destino.
- Comunicar los resultados de la gestión.

6.2 DESTINATARIO
Nuestras estrategias de comunicación están definidas para todos los grupos de interés: la Dirección, nuestro staff, la comunidad e Instituciones de Ushuaia y Tierra del Fuego, y nuestros clientes y potenciales clientes.
Buscamos ser referentes en materia de sustentabilidad en nuestra región y nuestro rubro, y la elaboración de este trabajo es un importante paso en este sentido. Esta Memoria de Sostenibilidad estará a disposición de nuestros huéspedes en formato físico, y también estará disponible online a través de nuestros canales de comunicación, para que todo el público interesado pueda consultarla.

6.3 IMPLEMENTACIÓN
Las acciones que realizamos dentro de nuestra estrategia de comunicación, son:
- Tenemos publicada la Política Sustentable en nuestra página web, habitaciones y diferentes sectores del Hotel.
- Informamos a nuestros proveedores acerca de la Política de Compras Responsables y permanentemente les solicitamos información sobre productos más ecológicos, de comercio justo o ambientalmente amigables, que podamos incorporar en nuestra organización, reemplazando aquellos que no lo sean.
- Transmitimos nuestro compromiso en las Experiencias que ofrecemos, estableciendo pautas de comportamiento responsables para los excursionistas, reduciendo los elementos descartables para el servicio de picnic, invitándolos a cuidar el entorno natural y los recursos culturales, y a conocerlos mediante recorridos guiados de bajo impacto.
- Mantenemos un diálogo abierto con representantes de las Instituciones de Ushuaia, sumándonos a los proyectos que contribuyan con el desarrollo sustentable de nuestro destino.
- Para comunicar abiertamente los resultados de nuestra gestión, elaboramos la Memoria de Sustentabilidad, la cual continuaremos haciendo periódicamente.